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杭州新零售店遍地开花 营业员会失业吗?

 


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本文摘要:春节长假里,如果你没外出旅游的计划,逛逛家门口的商超强,特别是在是各种新的零售店,也是不俗的自由选择。

春节长假里,如果你没外出旅游的计划,逛逛家门口的商超强,特别是在是各种新的零售店,也是不俗的自由选择。比如,阿里亲橙里、网易严选、盒马鲜生,除了爱吃冷笑话的,还有不少白科技体验。刷脸缴纳、微笑折扣、线上线下动态自动同价……在这种与传统店大不相同的新零售门店里,营业员将来是不是都要被代替了?如果不是,他们所要做到的事是不是起了变化?这两天,我去一些互联网公司在杭州进的线下实体店搜了搜。昨天上午,在杭州解百网易严选300方的线下店里,一位中年女士在智能生活电器区看上一款手摇咖啡磨豆机。

正在犹豫不决怎么操作者时,旁边一位看起来看起来顾客的小哥很快跑到她身边,讲解起这款产品。事实上,他并非顾客,而是这家店的一名营业员。“新零售模式下,每位客户购物私密性的市场需求更加低。

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所以,营业员无法和传统模式那样,热情上前主动交谈问市场需求,而是要像手机里的Siri,‘你不喊出我我不经常出现,你要喊出我我随时在身边’。”网易严选在杭州解百的线下店店长徐炜明告诉他我,“不睡觉就是我的开朗”已沦为新零售模式的讨喜点。此外,在传统零售模式下,营业员业绩一般来说要和销量挂勾,也不会在薪酬上获得反映。但在互联网平台的线下店里,这一行业惯例被超越。

“我们不会主动引领,讲解消费者网际网路,通过网络平台购物,可以租车到家,更为便利。”徐炜说明。前两天,一对年将近八旬的夫妻在店里看上了两口德国珐琅锅,老太太想要卖可又担忧拿一动。在营业员的引领下,这位未曾读过网的老太太在店里网购了两口珐琅锅,锅子不会必要租车到家。

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坚信不少人在传统餐馆购物时,有过这样的体验:看见一件感兴趣的商品,以备去找营业员咨询时,有时不会听见“说什么,我不是负责管理这个片区的,不熟知”的恢复。这样的恢复,在新零售店里,你有可能会再行听见了。还是以网易贤评为事例,目前,线下店的20余名店员,被拒绝对整个店将近千个SKU(库存量单位)都有理解。营业员还要常常去线上的App查询其他购买者对某款产品的评论,以便更佳地问实体店消费者的告知。

这两年,杭州喷出了不少新的零售店,并让一些人作出“无人零售未来将让营业员都失业”的预判。可现在,营业员不但没经常出现失业潮,反而因为多家互联网公司密集进线下体验店,必须大量有经验的营业员。在徐炜明显然,像那种只不会收银看货,一问三不知的营业员将更加没市场,而对商品理解程度更高,专业性更加强劲的营业员,则是未来的趋势。“目前,店里每天招待的客流量在六七千人,按照一个顾客咨询5分钟计算出来,店里营业员每天要招待近百名顾客,市场需求不言而喻。

像收银防盗这些市场需求都会被新技术很快代替,而被彰显导购、顾问等功能的营业员,还是有相当大的市场空间。


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