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315舆情数据:趣头条提前致歉遭讥讽 网友却替宝骏汽车打行侠仗义?|尊龙人生就是博

 


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本文摘要:​7月16日晚20时,2020年央视315晚会正式开播,宝骏汽车、趣头条、嗨学网、汉堡王等多个品牌被点名。

​7月16日晚20时,2020年央视315晚会正式开播,宝骏汽车、趣头条、嗨学网、汉堡王等多个品牌被点名。停止7月17日18时,本届央视315晚会影响力高达80.2,高于96%的社会类事件,有123家重要媒体到场报道。舆论高频词显示,汉堡王、趣头条、宝骏、嗨学网、海参、毛巾等内容都是讨论焦点。数听说明:2020年“3•15”晚会舆论关键词面临点名,本次被曝光的企业又是如何应对的?应对效果如何?宝骏560变速箱故障,舆情再起获“同情”有着“国民神车”之称的自主品牌上汽通用宝骏,此次旗下产物宝骏560被曝光泛起多起变速箱事故,据悉,在2016年8月12日,五菱汽车曾公布通知,召回部门2016款宝骏560智能手动档车型,共计12485辆。

7月16日当晚,2020年央视315晚会播出后,@宝骏汽车 官微关闭了评论功效,引起了部门网友的注意。很快,晚间21:29分,@宝骏汽车 公布致歉声明,评论也随即开通,少数眼尖的网友指作声明被秒删,重新发出后“不惜一切价格”改成了“不惜价格”,话语间有所保留。面临官方致歉,不少评论提及本田、公共、疾驰等其他汽车品牌的历史遗留问题。知微数据《乘用车召回系列事件舆情分析》陈诉显示,2020年上半年,中国乘用车市场累计召回汽车320.2万辆,同比增长16.4%。

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德系与日系品牌总计召回乘用车274.8万辆,占海内召回总量的85.8%。其中“疾驰召回近67万辆汽车” 、“本田召回77万辆汽车”、“一汽公共召回近40万辆奥迪”和“丰田召回25万辆”4起大型召回事件的综合影响力都凌驾了60,获社会各界的广泛关注。

数听说明:节选自《知微数据:乘用车召回系列事件舆情分析》前有多个知名汽车品牌爆出负面舆情且官方迟迟未解决,宝骏却在召回后时隔数年被点名,从宝骏官微下转评态度来看,众多网友替其打行侠仗义,感应“同情”,推测宝骏是在“替别人挡枪”、“充值不够”,认为羁系部门“挑软柿子捏”。也有部门网友歌颂宝骏的公关“反映实时”“态度努力”,希望品牌方能“实时革新,连续优化”。

数听说明:知微流传分析转评正/负面高频词汉堡王被爆逾期食品,为本届晚会最热事件由于汉堡王的品牌知名度较高,引发的讨论更为广泛,自20时节目开播至23时,汉堡王一骑绝尘,在舆论场上的排名稳居于其他品牌事件之前。而且在节目竣事后其他曝光事件排名均有所下降的情况下依然稳居第二,仅次于晚会自己。从事件影响力来看,停止7月17日18时,汉堡王本次遭央视315晚会曝光的全网影响力已凌驾“汉堡王(中国)回应新西兰汉堡王的控股母公司宣布进入破产治理”、“汉堡王新广告引争议”等品牌热议事件,也是本届央视315晚会热点舆情中影响力最高的事件。

数听说明:知微事见 汉堡王品牌相关事件21:23,据中国新闻网记者报道,汉堡王一位事情人员在接受采访时表现,“我相识的这个是加盟商,我们总部也在开会讨论中,现在也不太清楚这个事情,正在做观察,会尽快回复”。21:26,汉堡王发出致歉声明,解释节目里曝光的门店“隶属于同一家加盟店”,认可“治理的失误”。该回应热搜#汉堡王回应逾期面包改标签售卖#在一小时内热度显着攀升但总体声量远远低于其他2个负面热搜,停止16日23时,#汉堡王用逾期面包做汉堡#话题热度依然排在第一。

数听说明:知微事见 热搜排名走势趣头条被爆广告乱象,成近年该品牌最热事件节目曝光了趣头条平台广告乱象,指出赌钱广告堂而皇之登上其平台。受此影响,趣头条美股盘前大跌。

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趣头条乃本届最快回应公关,节目放出曝光名单后40分钟就立刻在微博公布致歉声明:已建立广告生态治理专项组将会卖力到底。对趣头条“未播出先致歉”的行为,有网友讥讽“这么快?”“还没播就致歉了?”,也有网友表现“没有公司公章,差评”。这已经不是趣头条第一次被点名品评,早在去年5月,新华社就品评了趣头条在内的多款app:无新闻资质、垃圾信息、广告噱头。

而本次趣头条被央视点名,事件在全网的影响力已凌驾包罗趣头条IPO挂牌上市、趣头条上市首日五度触发熔断等多起历史品牌热点舆情事件。数听说明:知微事见 趣头条品牌相关事件嗨学网被爆虚假答应,公关虽快却难平负面嗨学网被曝销售员举行虚假答应:“保过班型,签订不外退费协议”“一科不外,100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等,甚至向没有考试资格的学员打包票可以通过中介报上名。一旦交了钱,当学员们发现上当受骗要求退钱时,嗨学网的投诉部门则会拿出协议,否认之前销售们的种种口头答应。

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对此,16日晚间@嗨学网 立刻作出简短的回应,但关闭了评论功效。2个半小时后,官方再宣布了详细决议:涉事公司停业整顿,学员可通过邮箱反映问题。越日14时,嗨学网再度两次公布情况通报,而与前一晚的互动相比,转发仅寥寥个位数。

整体来看,嗨学网本轮公关可谓是回应实时、行动迅速:1、先行公布简短回应,抢占最佳公关时间;2、针对详细曝光内容,给出阶段性决议和行动;3、实时公布情况通报与后续跟进政策。停止17日14时,当事两位学员已按约定退费;嗨学网涉事子公司停业整顿;团体开展自查、强化培训;官方亦宣布了投诉邮箱与售后客服联系渠道。

然而这一系列的解决方案并不能让网友买账:“致歉什么没用,我们要看的是,对违规答应的能不能全额退款”、“绿通也只退80%”、“另有大批没有退款的人怎么办”……只管公关行动频频,但难以满足用户焦点诉求,依然不足以抚平舆论负面情绪。节目播出后,几家欢喜几家愁。有未播先致歉,有敏捷发声明,也有苦。


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